业务机会
客户的满意度是评估银行营运绩效最重要的指标之一。麦肯锡公司指出这攸关着银行长期的竞争力与获利性。国内银行随着市场的自由化与激烈的竞争，一方面得创新服务方式以提升客户满意度、增加业务收入；另一方面亦亟需藉由业务的自动化而降低运营成本。飞钰通讯科技银行业务自动化解决方案，即针对此一银行的需要，利用思科统一通信平台，提供多媒体多渠道的创新式服务方式，此系统将会引导银行扩充其现有网络基础设施的频宽与容量，并加速银行导入思科统一通信平台，其业务机会实为十分庞大。

银行分行服务所面临的挑战
‧柜台排队客群等候时间长，服务成本高
‧太多的客户占据了柜台只从事低收益的交易
‧ATM不足且整体持有成本昂贵又占空间
‧如何统一银行交易设施与服务管道提供给客户
‧没有足够的分行来亲近与服务客户
‧如何扩展财富管理金融商品销售
‧如何提供更好的财富管理服务，赚取更多的利润
‧如何增加交易，以得到更多的服务费收益
银行对VIP客户服务所面临的挑战
‧如何提供差异性服务
    - 与竞争银行相比较
    - 与一般客户相比较
‧如何提供更好的客户体验与满意度
    - 如何对VIP提供尊荣感的服务
- 如何传达实时和有效的客户关怀和产品讯息
    - 如何改善VIP客户的沟通与服务方式
- 如何提升昂贵理财顾问群的生产力和提供VIP客户更好的服务质量
    - 如何将有限的各种专业理财顾问群做调度及协同服务
- 如何让VIP客户随时随地皆可得到亲切的服务
    - 如何让VIP客户享受尊荣的个人化贴心服务

银行分行 业务自动化解决方案		银行分行解决方案

飞钰通讯科技利用思科统一通信平台，7970系列IP电话及飞钰通讯科技专利的多媒体互动平台(IVDR)，开发银行业务自动化的创新解决方案。藉由同时开启IP电话的语音及数据通信管道，提供多媒体与多渠道服务，无论对自助式服务或协助式服务，皆可大幅提升客户体验与服务质量，并降低营运成本。在银行分行应用方面，可取代分行现有之Web ATM及传统热线电话，并将ATM上一部份非提款交易移转到此多媒体热线终端，以减少柜台及ATM之排队等待时间并降低服务成本。此系统并可结合银行现有之网络银行及客服中心之基础设施，以最经济的投资开创新的服务风格与管道，进而达成快速的投资回报。
解决方案的效益
‧统一现有Web柜员机及银行热线的功能于单一IP多媒体电话上，提供低成本高质量的服务新管道
‧统一数据及语音的简易且具亲和力的自助化服务方式，可提升客户体验与满意度
‧客户可随时与银行后台服务人员做实时的语音和数据交互式沟通，提升了沟通效率与服务资量
‧以ATM 10%的费用设立更多的服务分行，可减少客户等待的时间，提高服务的质量
‧运用自动化服务降低运营费用及资本支出
‧可在同一个平台上可扩充理财服务与交叉销售其它金融产品，增加银行业务收入
‧IP电话闲置时，可以推播银行业务介绍，成为业务推广的新亮点
建议部署地点：银行分行大厅、自助银行分行
应用服务内容
‧账户管理：账户余额、转帐、今日明细、历史明细
‧付款业务：水费、电费、电话费、煤气费、保险、付款账户管理
‧理财顾问交互热线
‧金融信息：利率、外汇、基金、股票、债券、保险、黄金、银行业务介绍
‧为代销的其它金融产品，例如基金及保险，提供一个热线平台，可直接连接至其呼叫客服中心，让客户与其产品专家直接与其沟通
    以减少银行客服的成本并赚取代销利润
‧与银行发行之信用卡紧密结合，结合其它产业之产品销售，例如机票、旅游套票 …等

服务接口

其它选项产品 (请参考飞钰通讯通讯助理产品介绍)
1. 讯息广播系统：可将文字、语音及图形讯息或通知广播到银行工作人员的IP电话上
2. IP录音系统：可将客户交易过程中的语音及XML数据留存纪录以供日后查询、播放
3. IP传真系统：可供银行工作人员以网页、传真或提供客户以随选传真 (Fax on Demand) 方式取得各种银行文件及窗体
4. 话务计费系统：纪录电话使用的数据以供制造分析与管理报表
5. 点击播号系统：让银行工作人员可轻松快速完成播号及电话会议、设定，以提升生产力及服务效率
6. 声控自动总机：利用最先进语音辨识技术来处理客户来电、转接服务，可提升服务质量，并降低营运成本
7. 虚拟接待系统：在IP话机上提供银行客户报到、排队，并以XML信息推播，自动显示在银行服务人员的IP电话上
多媒体热线优势

银行VIP客户 自动化解决方案		VIP客户解决方案

有鉴于银行目前VIP客户所享受服务与普通客户的区别不大，除了专柜专窗服务以外，既有的网上银行及自动柜员机并不能提供量身定制的服务。如何全面提升VIP服务质量，建立差异化的尊荣服务，提高客户满意度与忠诚度，进而增加银行收益，已成银行服务的重要指标。
飞钰通讯科技利用思科统一通信平台，7970系列IP电话及飞钰通讯科技专利的多媒体互动平台(IVDR)，开发银行业务自动化的创新解决方案。藉由同时开启IP电话的语音及数据通信管道，提供多媒体与多渠道服务，无论对自助式服务或协助式服务，皆可大幅提升客户体验与服务质量，并降低营运成本。在银行贵宾理财服务方面，可以此多媒体热线终端提供安全、实时、友善、隐密及内容丰富的贵宾服务，并利用差异化的服务创造银行竞争优势，从而提升客户忠诚度与银行营收。此系统并可结合银行现有之网络银行及客服中心之基础设施，以最经济的投资开创新的服务风格与管道，进而达成快速的投资回报。
解决方案的效益
‧以差异化服务创造竞争优势同时提升银行形象与客户忠诚度
‧将银行的财富管理及其它多元化增值服务延伸至VIP客户家中，让VIP客户备感尊荣
‧提供VIP客户账户、现金管理、在线交易及咨询热线，除提高服务水平，由于有顾问专员的协助，将可提高销售份额，增加业务营收
‧热线功能提供VIP客户与理财顾问做实时的语音和数据交互式沟通，在语音通话的同时，理财顾问可以推送相关资料到VIP客户家里
    的IP电话显示屏上，提升了沟通效率与服务资量
‧银行可随时将最新的理财产品信息与贴心关怀问候发送到VIP客户家里的IP电话的显示屏上。使VIP客户体验到有别于普通客户的尊
    荣服务
‧专属专用的友善IP电话终端，免除了VIP客户对网上交易安全性的疑虑
‧透过数据语音统一的使用方式，提升VIP客户服务品质，也降低了营运成本
‧同一系统适用于智能型手机
建议部署地点：VIP客户住宅或办公室
应用服务内容
‧账户管理：账户余额、今日明细、历史明细、转帐
‧付款业务：水费、电费、电话费、煤气费、报刊杂志、保险、付款账户管理
‧投资理财：定期存款、基金业务、债券买卖、外汇、保险
‧理财顾问沟通热线
‧讯息提醒：客户关怀问候、缴息缴款通知、通知存款、余额超限通知、账户余额明细对账单
‧信用卡：账户余额、消费明细
‧个人贷款：贷款申请、信用余额、额度提取、在线还贷
‧贷款业务：贷款申请、信用额度、额度提取、在线还贷
‧金融信息：利率、外汇、基金、股票、债券、保险、黄金、银行业务介绍
‧礼宾服务：美食观光、休闲娱乐、叫车订票、时尚精品、流行趋势 …等服务

服务接口

飞钰通讯多媒体热线终端的特色
‧新式且安全的服务销售终端，部署快速且维运容易
   ～可视为集合Web ATM、IP POS、互动多媒体机、电话银行于一体的终端
‧可充分利用现有的网上银行和联络中心的基础设施，部署方便，维护成本低
‧依据业务需求与目标，银行可提供量身定制的服务项目，提供业务自动化，节省营运成本
‧VPN/SRTP与思科网络安全技术，所有终端位于Intranet，形成封闭安全的交易环境
‧XML与IVR的数据语音统一接口提供友善且高率的使用体验，提升服务质量，创造更多收益
‧基于客户互动网络CIN架构，语音沟通与数据协同作业，任何时刻都可与后台人员联系
‧新世代IP架构，可集中建置管理，提供多点服务，整体持有成本低且稳定性高
‧一元化的Web管理接口及数据库，容易操作管理
系统架构

‧此系统是基由思科统一通信平台及SONA架构，藉由结合银行业务自动化系统及银行办公室自动化系统，可提升客户服务质量及员工生产力。
‧此系统可结合利用银行现有之网络银行、电话银行及客服中心之基础设施，以降低投资及维运成本。
‧飞钰通讯科技能提供完整的应用平台及应用客制化开发服务。
‧此系统可支持3G智能电话，提供在IP电话上相同的语音及数据同步互动客户体验，实现FMC的应用。
解决方案的独特性
‧飞钰通讯科技专利的IVDR平台，开创了语音及数据同步互动的全新客户体验，清除了传统IVR或XML服务的缺点，提升银行客服质量并降低运营成
    本。
‧飞钰通讯科技在思科统一通信平台上提供合作伙伴完整的解决方案，包含了IVDR应用平台，应用客制化开发、IP录音及客服协同作业平台。作为思     科的生态伙伴及思科业务伙伴提供完整的一站式服务。
‧此一系统可支持3G智能电话，提供在IP电话上相同的语音与数据同步互动客户体验，让行动银行解决方案一步到位，免除未来重复投资。