待解现况
1. 总机人员忙录时，客户来电常须长时间等待。而按键式自动总机系统无法执行友善快速的服务。
2. 午休及下班时间客户来电无人接待并转接电话，可能耽误了商机又损害公司形象。
3. 总机人员训练不易，有时因个人情绪起伏不小心得罪客户。
产品效益
1. 24小时不间断服务，不论在总机人员午休时段或下班时段。
2. 提升客户来电服务质量与企业形象。
3. 提升总机人员生产力与工作效率。
4. 运用自动化服务降低营运成本。
主要功能
1.自动辨识人名及部门作来电转接，免记忆分机号码及按键。
2. 可依时间设定自动拨放各种问候语，并可透过网络或电话随时更改。
3. 电话自动跟随不会漏接来电。
4. 每一员工可设定多个昵称，并可中英文混合，例如Tony王，既亲切又人性化。
产品特色
1. 采用全球最先进语音辨识引擎，辨识准确率高。
2. 支持中英文混合语音辨识(ASR)功能及双重关键词查询及拨号，例如:‘找业务部的Alan张’。
3. 支持中英文混合文字转语音(TTS)功能。
4. 支持整合LDAP服务，提供使用者的汇入及认证功能。目前支持MS Active Directory, Cisco CallManager DC Directory, Lotus Notes及
Open LDAP。
5. 新世代IP架构，可集中建置管理，多点提供服务。
6. 一元化的Web管理接口，容易管理维运。

系统规格
1. 支援SIP, TAPI/JTAPI/TSAPI, H.323, CMAPI等VoIP网络语音通讯协议及数字与模拟通讯接口。
2. 飞钰通讯标准伺服机可支持12路VoIP声控自动总机并堆栈扩充。采用高性能伺服机可扩大单机容量。
3. 支持电信级分布式架构及HA, 以满足大型企业需求。
4. 支持Windows XP操作系统。
5. 内建飞钰通讯科技自主研发的eWings NetVoice, 符合W3C VoiceXML 2.1标准之TDM/IP双用IVR。可利用多种网页开发技术如ASP、
PHP、JSP、CGI与后端的数据库及应用程序做统一。
6. 支持多种统一接口与讯息来源：Database (ODBC/JDBC), Directory Service (LDAPv3), TCP\IP Socket, Serial Port (RS-232), Email (POP3) 。