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‧飞钰通讯语音信箱 Voice Mail (VM) |
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新世代IP统一讯息系统 |
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飞钰通讯语音信箱是一款设计用于IP网络的统一讯息系统，包含了电话语音信箱暨自动总机功能，且能与企业邮件服务器统一，提供多渠道（电话、网页、电子邮件）的语音留言与讯息服务，可提升员工的沟通与工作效率。本系统提供了直觉式电话语音接口及网页式管理使用界面，使用者无需教育训练即可操作。本系统同时并提供DTMF按键式自动电话总机功能。 |
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待解现况
1.传统语音信箱仅提供电话留言服务，独立于其它企业讯息系统之外，管理不便且效益有限。
2. 传统语音信箱仅提供电话座机与按键操作接口，受设备与环境限制，不友善且缺乏移动性。
3. 语音信箱成为业务联系与客户服务的一环，如何对留言实时响应与处理已成当务之急。
产品效益
1. 同时提供语音信箱及电话总机功能。
2. 统一网页与电邮提供统一讯息服务。
3. 随时保持联系快速响应商务不中断。
4. 改善企业内部沟通效率与工作流程。
5. 提高员工生产力与行动性。
6. 增进客户服务质量与企业整体形象。
主要功能
1. 同时支持IP网络与传统电话网络，提供可靠且高效的语音信箱暨自动总机服务。
2. 结合语音信箱、企业目录与电子邮件服务于一，提供企业统一讯息服务。
3. 提供了留言的播放及重录等功能，留言者可编辑其所录制之留言。
4. 使用者可透过电话或网页听取、回复及设定个人化语音信箱。
5. 网页式接口提供企业各式管理工具，包括状态监控、报表、纪录与备份等。
产品特色
1. 个人招呼语：使用者无法接听电话，通话中或未应答，可设定个人的不同招呼内容。本服务提供每一信箱多达3组招呼语设置及1组
忙线招呼语设置。
2. 语音信箱托管：管理者可将特定语音信箱设定成允许被其它使用者来管理使用。
3. 留言跟随：使用者可设定是否要将语音留言转寄到指定的Email，并可选择是否要同时保留于语音信箱系统上。
4. 网页管理留言：可透过网页管理（保留/删除/回复/转发/播放管理）语音信箱系统，不用电话也能听取留言。
5. 语音邮件：可直接留言分机／群组或转成email发送给对方或群组，亦可将语音留言加注并转寄给所设定之email信箱。内线来电留言时，
信箱使用者于听取留言时，系统将告知留言者之分机号码与身份姓名。可配合语音识别功能，转发语音邮件给他人，只需说出人名。
6. 整合LDAP认证：系统可整合LDAP服务，提供使用者的汇入及认证功能。目前支持MS Active Directory, Cisco CallManager DC Directory,
Lotus Notes及Open LDAP。
7. 按键自动总机：系统提供固定流程之按键自动总机功能，可导引来电人员连络公司或组织人员。 |
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系统规格
1. 支援SIP, TAPI/JTAPI/TSAPI, H.323, CMAPI等VoIP网络语音通讯协议及数字通讯接口。
2. 飞钰通讯标准伺服机可支持30路VoIP飞钰通讯语音信箱并堆栈扩充。采用高性能伺服机可扩大单机容量。
3. 支持电信级分布式架构及HA, 以满足大型企业需求。
4. 支持Windows XP及Linux操作系统。
5. 内建飞钰通讯科技自主研发的eWings NetVoice,符合W3C VoiceXML 2.1标准之TDM/IP双用IVR。可利用多种网页开发技术如ASP、
PHP、JSP、CGI与后端的数据库及应用程序做统一。
6. 支持多种统一接口与讯息来源：Database (ODBC/JDBC), Directory Service (LDAPv3), TCP\IP Socket, Serial Port (RS-232), Email (POP3) 。 |
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管理及使用接口
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布署方式
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‧飞钰通讯传真服务器 Fax Server (FS) |
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新世代IP传真 降低通信费 提高生产力 |
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飞钰通讯传真服务器是一款可兼用于IP网络（Fax over IP）及传统电话网络的自动化传真设备。将收发传真所需的纸张与打印，转换成电子档案、网页或电子邮件，在企业网络中传递或储存。其高效的文件格式转换与传真收发能力，友善的网页式使用管理接口，提升了企业的自动化、生产力与行动性，降低了企业的电信费用、纸张消耗与管理成本。内建随选传真回复（Fax On Demand, FOD），结合了交互式语音应答（IVR）与传真回复功能，企业可将最新消息、产品说明、活动通知或服务窗体等档案存放于服务器中。客户只需拥有传真机配合电话语音引导，即可自行查询索取企业提供的信息与服务。不仅提升客服质量及企业形象，更可扩展业务商机。 |
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待解现况
1. 国内长途及国际传真的电信费用昂贵。
2.
企业仍有许多文件仰赖传真发送，无论传真设备与纸张都消耗金钱。
3.
手动发送传真，在企业的工作流程中浪费许多人力与时间，亦无法实时地服务客户的需求。
4. 文件在工作桌面、传真、电邮与企业应用服务间传递，缺乏一个统合完整机制。
产品效益
1. 降低企业传真电信费用。
2. 减少单位传真设备投资与纸张消耗。
3. 改善企业内部传真效率与工作流程。
4. 增加员工生产力与行动性。
5. 提高客户服务质量。
6. 增进企业整体形象。
主要功能
1. 同时支持IP网络与传统电话网络，提供可靠且高效的收发传真服务。
2. 统一传真、语音信箱、讯息广播、企业目录与电子邮件于单一系统，提供企业统一讯息服务。
3. 支持网页传真与多种办公室档案格式，可与企业网站或应用服务统一，执行传真服务。
4. 多样化的传真服务，包括实时/排程传真、单笔/批次传真、个别/群组传真与随选/声控传真。
5. 网页式接口提供企业各式传真管理工具，包括状态监控、报表、纪录与备份及结果通知等。
产品特色
1. 网络传真：支持ITU T.38 Fax Over IP通讯协议，可与新一代IP交换机介接，大量节省传真电信费用，并可集中建置管理多台传真
服务器。
2. 随选传真：可透过互动语音应答，导引来电者选择索取所需传真文件。
3. 网页传真：使用者只要透过浏览器，无需安装任何程序，不论身在何处，皆可传送/接收传真，没有时空地点之限制。收件人传真
号码，可自行输入、名单汇入，或是选自系统电话簿。
4. 统一电邮：将传真和电子邮件结合，可以电邮形式收发传真，除省却添置传真机费用，还可避免私人传真被阅览。只要能上网便
可收发传真，突破了地域与时间的限制。
5. 支持多种档案格式：支持多种档案格式传真，包括Word, Excel, Power Point, RTF, TXT, PDF, TIFF, JPEG, PNG, BMP, GIF。
6. LDAP认证：系统可整合LDAP服务，提供使用者的汇入及认证功能。目前支持MS Active Directory, Cisco CallManager DC Directory,
Lotus Notes及Open LDAP。
7. 声控发送：透过语音互动与声控辨识，传真者可说出收件者，将文件传真至收件者传真账户，此为选购功能。 |
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系统规格
1. 支援SIP, TAPI/JTAPI/TSAPI, H.323, CMAPI等VoIP网络语音通讯协议及数字与模拟通讯接口。
2. 飞钰通讯标准伺服机可支持30路IP传真服务器并堆栈扩充。采用高性能伺服机可扩大单机容量。
3. 支持电信级分布式架构及HA, 以满足大型企业需求。
4. 支持Windows XP及Linux操作系统。
5. 内建飞钰通讯科技自主研发的eWings NetVoice,符合W3C VoiceXML 2.1标准之TDM/IP双用IVR。可利用多种网页开发技术如ASP、
PHP、JSP、CGI与后端的数据库及应用程序做统一。
6. 支持多种统一接口与讯息来源：Database (ODBC/JDBC), Directory Service (LDAPv3), TCP\IP Socket, Serial Port (RS-232), Email (POP3) 。 |
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管理及使用接口
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布署方式
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‧飞钰通讯讯息广播系统 MessageCasting (MC) |
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开启IP电话多媒体讯息传递新管道 |
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新一代IP电话，不仅作为语音沟通的使用工具，亦是企业内部讯息传播的接收终端。飞钰通讯讯息广播系统允许用户同时或分别推送音频流与数据讯息(文字或图片)至单一或多个IP电话或手机上。讯息广播同时提供了网页管理接口与IP话机服务菜单接口，经这些友善的使用接口，管理者可将预录或实时录制语音讯息，透过音频流广播至所有IP话机或选定群组话机上，也可以将预制的图片或实时键入的文字内容，将讯息广播出去。藉由讯息广播，单位可发送紧急广播、大范围的群呼；对于一些连锁业者及多据点组织，可提供集中式的讯息发布。发布通知可以是实时，也可是预约排程。 |
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待解现况
1. 发布实时的文字讯息或命令，Email缺乏时效，SMS耗费金钱，皆不能满足企业的要求。
2. 传统电话系统无法针对特定群组广播，喇叭广播系统无法筛选群组与普及使用，电子邮件系统则缺乏语音广播的实时性。
3. 实时通信已成企业直效沟通一环，但免费的IM软件如MSN、QQ等，却对企业系统安全与员工工作管理造成负担。
4. 如何结合广播、电话、电邮等优势于IP网络上提供实时通信服务成为企业的当前课题。
产品效益
1. 可选择性地针对特定群组提供语音、文字或图片广播功能，提高沟通效率。
2.
语音广播是最自然且直效的讯息发布方式，企业无需独立建置喇叭广播系统。
3.
能在IP电话系统上提供实时通信功能，但不影响员工专心与效率。
4. 可与企业其它系统统一，改善企业讯息发布效率与工作流程。
主要功能
1. 在IP电话系统中提供实时或预录的语音、文字或图片广播，并支持手机简讯发送。
2. 依据不同定义可选择性的针对特定群组群呼与广播。
3. 广播可采约定时间或循环周期，每次广播重送的次数与间隔可控制。
4. 用户可透过网页或IP电话接口管理或发起广播服务。
5. 统一网页、电话语音、企业目录于单一系统，提供实时通信服务。
产品特色
1. 多样讯息类型：支持文字、图片与声音等多样讯息类型，用户可透过网页接口输入或上传这些讯息类型。
2. 图片格式转换：支持多种图片档案上传，包括JPEG, PNG, BMP等等。系统将会主动针对发送的IP电话类型，做分辨率与图像格式
的转换。
3. 相容多种型号IP话机。
4. 群组设定：用户可以针对不同的服务需求与群组定义变化，自由地创建广播群组。
5. 预约排程：广播的发送预设为实时发送，亦可以做时间的排程规划。尤其对于需要常规的到点提示或广播传呼，可以定义经常性
的多次预约安排，为广播服务提供了长远规划。
6. 循环发送：可定义在特定时间区间内，每隔指定时间即发送广播讯息。
7. 重新发送：每则广播可定义讯息重新发送的次数与发送的间隔时间。
8. 广播回复：系统提供广播讯息回复功能。当广播出去后，可让使用者做该广播讯息之回复。让相关人员了解讯息发送后之接收情
形。 |
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系统规格
1. 支援SIP, TAPI/JTAPI/TSAPI, H.323, CMAPI等VoIP网络语音通讯协议。
2. 飞钰通讯标准伺服机可支持60个讯息广播同时使用并以堆栈扩充容量。
3. 采用高性能伺服机可扩大单机容量。
4. 支持电信级分布式架构及HA, 以满足大型企业需求。
5.
支持Windows XP及Linux操作系统。 |
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管理及使用接口
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布署方式
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| 语音信箱 | 传真服务器 | 讯息广播 | 返回 |
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