業務機會
當前酒店佈建IP電話系統以簡化其網路管理的同時，導入雲流科技創新的語音與數據同步互動的顧客服務應用，可大幅提升酒店客戶體驗及服務品質，並可藉由服務自動化而降低酒店運營成本。此種語音與數據同步互動的功能為思科統一通信平台創造了與其他IP電話系統差異化的亮點，可大幅提升思科業務夥伴的銷售競爭力、業務收入及客戶的忠誠度。
酒店客服所面臨的挑戰
酒店業的客人來自全球各地，不論其目的是觀光旅遊或是商務，都有許多共同的需求，例如：飛機航班、當地美食、觀光景點、天氣及購物等等資訊需求。五星級酒店通常設置有能以英文溝通的客服中心與禮賓服務來提供上述服務，然而這種服務的成本非常高，且語言對非英語系國家的客人仍是極大的困擾；此外，單純的電話語音亦無法提供有效的溝通，而帶給酒店貴賓滿意且難忘的服務體驗。以下對酒店貴賓服務所面臨的挑戰作一摘要整理：
‧如何對來自全球各地的貴賓提供多種語言的服務
‧如何以有禮而不打擾客戶的方式，即時傳達酒店客戶關懷及最新服務訊息給客房之貴賓
‧如何利用數據協同服務，輔助電話語音溝通以提升服務的品質及效率
‧如何在不犧牲酒店服務的品質及形象前提下，鼓勵酒店貴賓使用自助式服務以降低服務成本
‧如何將各種酒店服務內容的專業知識，以自動化的方式提供給酒店貴賓，而降低酒店人員訓練成本
酒店Turn-key式解決方案
藉由與第三方PMS供應商的合作夥伴關係，雲流科技對思科統一通信平台提供了酒店業Turn-key式完整解決方案。基本上包含了三部份，分別為：基本功能、客房管家服務及選項產品。
| 基本應用 |
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資產管理系統 (PMS) |
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話務計費系統 |
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酒店服務人員系統 |
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PMS網關 |
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語音信箱系統 |
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叫醒服務系統 |
| 客房管家應用 |
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餐飲服務 |
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禮賓服務 |
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代購服務 |
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客房帳單查詢 |
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酒店設施查詢 |
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一般客房服務 |
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信息服務 |
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預訂服務 |
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客房設施控制 |
| 其他產品選項 |
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傳真伺服器 |
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IP電話錄音 |
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訊息廣播系統 |
解決方案的效益
1. 提升客戶服務品質
- 人性化的語音與數據整合服務
- 支援多種語言的親切服務
- 24 X 7 專業且自動化的服務
2. 增加酒店收入
- 提升客房點餐，餐廳及SPA預約
- 藉由FMC提升電話通信收入
- 提供採購禮品服務
3. 降低營運成本
- 提升服務自助化及自助化
- 提升業務自動化及團隊工作
- 降低人員訓練成本
4. 提升酒店在思科統一通信系統的ROI
服務介面
解決方案特色
1. 整合數據及語音於一體的「多媒體‧多管道」全新客戶體驗
2. 提供外部商業模式 (B2C) 增加酒店收入
3. 單一平臺支援多種應用功能，節省重複投資及維運成本
4. 新世代IP架構，可集中建置管理，提供多點服務
5. 一元化的WEB管理介面，容易操作管理
系統架構
解決方案的獨特性
‧雲流科技專利的IVDR平台，開創了語音及數據同步互動的全新客戶體驗，清除了傳統IVR或XML服務的缺點，提升銀行客服品質並
降低運營成本。
‧雲流科技在思科統一通信平台上提供合作夥伴完整的解決方案，包含了IVDR應用平台，應用客製化開發、IP錄音及客服協同作業平
台。作為思科的生態夥伴及思科業務夥伴提供完整的一站式服務。
‧此一系統可支持3G智能電話，提供在IP電話上相同的語音與數據同步互動客戶體驗，讓行動銀行解決方案一步到位，免除未來重複
投資。
對思科業務夥伴的價值定位
‧獨特的語音及數據融合式解決方案，創造了思科IP電話的差異化及競爭優勢，可大幅提升酒店貴賓住房體驗並降低酒店服務成本。
‧增加思科業務夥伴的銷售收入，並藉此差異化解決方案提升酒店客戶的滿意度與忠誠度。
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