待解現況
1. 如何藉由單一設備，可同時滿足傳統電話與IP電話的監聽與錄音需求。
2. 如何對於多據點或跨國企業提供分散式IP電話錄音，同時透過網路提供完善的音檔搜尋、傳遞、儲存與播放等功能。
3. 如何提供完整的IP錄音解決方案，對於已採用IP PBX的企業，滿足其管理與業務上的多樣需求，符合各階層員工使用時機與方式 。
4. 如何透過IP錄音系統在電話客服中心的使用，提供對服務座席人員的監督管理與訓練，同時可減少客戶抱怨糾紛與提高通話服務品質。
產品效益
1. 基於IP的網路錄音系統，減少了傳統設備需與中繼線或分機線並接的麻煩，無須佈線。提供了佈署彈性且節省成本的錄音解決方案。
2. 單一系統提供IP、數位與類比電話之錄音與多樣錄音方式滿足企業需求，減少企業因建置多系統所造成的管理困難。
3. 錄音為極佳的紀錄與追蹤工具，可增加企業生產力，改善客戶服務品質，降低經營管理風險。
主要功能
1. 系統支援IP網路監測方式及電話會議方式錄音，單一系統提供IP、數位與類比電話之錄音，無湏佈線並接，容易建置及管理。
2. 提供多種電話錄音方式，包括全程錄音(Total Recording)、選擇性錄音(Selective Recording)、隨選錄音(Recording On Demand)。
3. 提供靜音監聽功能，監聽目前正在通話內容，且對通話品質沒有任何影響，也不影響正常的錄音。
4. 提供網頁式管理與使用介面，管理人員可由網頁設定錄音規則及系統組態；使用者能於網頁上做音檔的搜尋、播放、下載及Email音檔。
5. 管理許可權設定：管理者可設定不同許可權等級並彈性定義使用者所能設定更改之功能。
6. 多重搜尋條件：可根據來電號碼、被叫號碼、起啟時間、結束時間…，快速尋找所需檔案。
7. 彈性儲存容量：使用迴圈式錄音於硬碟機內，可保存最近日期之錄音資料。在G.711語音壓縮格式下每一GB存儲可支持50小時錄音，儲存時間
依存儲設備之容量而定。亦可直接連接或透過網路連接方式，將錄音檔案保存於外部存儲設備之中擴增錄音容量。
8. 支援多種語音壓縮標準：支援G.711 a-law，µ-Law或G.729壓縮格式。
9. 安全的錄音傳輸：系統提供透過SSL加密機制來傳輸已錄製好之錄音檔案。
10.支持CTI整合：可透過客服人員辨識碼或企業相關資料關聯提供錄音檔查詢、調閱等功能。
11.錄音檔保護：針對錄音存檔路徑做存取限制保護，即使系統管理人員亦無法進入存取錄音檔，確保錄音檔之存儲安全性。
12.禁錄列表：可排除不需錄音之特定用途電話號碼列表設定，如傳真電話及語音信箱系統等。
13.整合LDAP認證：系統可整合LDAP服務，提供使用者的匯入及認證功能。
14.錄音定期備份：系統可將錄音檔定期備份到其他硬碟或是DVD/DAT/MO/SAN等儲存媒體上。備份回復可將備份之錄音檔還原以供查詢撥放。 |
