待解現況
1. 總機人員忙錄時，客戶來電常須長時間等待。而按鍵式自動總機系統無法執行友善快速的服務。
2. 午休及下班時間客戶來電無人接待並轉接電話，可能耽誤了商機又損害公司形象。
3. 總機人員訓練不易，有時因個人情緒起伏不小心得罪客戶。
產品效益
1. 24小時不間斷服務，不論在總機人員午休時段或下班時段。
2. 提升客戶來電服務品質與企業形象。
3. 提升總機人員生產力與工作效率。
4. 運用自動化服務降低營運成本。
主要功能
1. 自動辨識人名及部門作來電轉接，免記憶分機號碼及按鍵。
2. 可依時間設定自動撥放各種問候語，並可透過網路或電話隨時更改。
3. 電話自動跟隨不會漏接來電。
4. 每一員工可設定多個暱稱，並可中英文混合，例如Tony王，既親切又人性化。
產品特色
1. 採用全球最先進語音辨識引擎，辨識準確率高。
2. 支援中英文混合語音辨識(ASR)功能及雙重關鍵字查詢及撥號，例如:‘找業務部的Alan張’。
3. 支援中英文混合文字轉語音(TTS)功能。
4. 支援整合LDAP服務，提供使用者的匯入及認證功能。目前支持MS Active Directory, Cisco CallManager DC Directory, Lotus Notes及
    Open LDAP。
5. 新世代IP架構，可集中建置管理，多點提供服務。
6. 一元化的Web管理介面，容易管理維運。

系統規格
1. 支援SIP, TAPI/JTAPI/TSAPI, H.323, CMAPI等VoIP網路語音通訊協定及數位與類比通訊介面。
2. 飛翼標準伺服機可支持12路VoIP聲控自動總機並堆疊擴充。採用高性能伺服機可擴大單機容量。
3. 支援電信級分散式架構及HA, 以滿足大型企業需求。
4. 支持Windows XP作業系統。
5. 內建飛翼科技自主研發的eWings NetVoice, 符合W3C VoiceXML 2.1標準之TDM/IP雙用IVR。可利用多種網頁開發技術如ASP、
    PHP、JSP、CGI與後端的資料庫及應用程式做整合。
6. 支援多種整合介面與訊息來源：Database (ODBC/JDBC), Directory Service (LDAPv3), TCP\IP Socket, Serial Port (RS-232), Email
    (POP3) 。